Да, выбор роли обязателен на этапе регистрации. Без выбора роли кнопка «Регистрация» неактивна. Выбирайте ту роль,которой вы являетесь на данный момент.

Да, смену роли можно выполнить в настройках профиля в личном кабинете в любой момент.

При переключении роли вы получаете доступ только к функционалу выбранной роли. Возможности другой роли на время переключения становятся недоступны. Учитывайте это, чтобы экономить своё время, не задавать вопросов по этому поводу в поддержку — это нормальная работа платформы. 

Верификация выполняется в личном кабинете. Для исполнителей — проверка статуса самозанятого/ИП через СМЭВ и ФНС. Для заказчиков — юридических лиц — проверка ИНН и наименования через ФНС. Проверка занимает до 24 часов. Верификация бесплатна.

Исполнителем может быть исключительно лицо, имеющее статус индивидуального предпринимателя или плательщика налога на профессиональный доход (самозанятого). Юридические лица не могут быть исполнителями на платформе. Физические лица без указанных статусов также не могут быть исполнителями. Кстати, самозанятый (или ИП) исполнитель может переключиться в роль заказчика и заказать, например, музыку к своим стихам. Только сначала самозанятому надо заработать средства, потому что внесение средств на ресурс возможно только по безналичному расчёту.

Заказчиком может быть юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, государственное или муниципальное учреждение, некоммерческая организация. Физические лица не могут быть заказчиками на платформе. 

Удаление аккаунта — в настройках профиля, кнопка «Удалить аккаунт». Перед удалением нужно вывести средства и закрыть активные заказы. Удаление не освобождает от обязательств, возникших до удаления.

Гиг-услуги — это разовые или краткосрочные услуги, которые исполнитель размещает в своём профиле. Заказчик выбирает услугу, исполнитель выполняет работу, заказчик подтверждает результат, платформа удерживает комиссию и перечисляет оплату исполнителю.

Гиг-услуга — это услуга, которую исполнитель сам предлагает в каталоге (магазине) своих предложений (например, «Сделаю логотип за 2000 ₽»).Проект — это задача, которую заказчик размещает, а исполнители откликаются на неё. Минимальная стоимость проекта — 2000 ₽.

Документы размещены в разделе «Документы» на сайте, в футоре: оферта, политика обработки данных, правила платформы, тарифы и другие.

В личном кабинете нажать «Опубликовать проект», заполнить форму: описание задачи, бюджет (диапазон от и до), сроки, критерии отбора. Минимальная сумма проекта — 2 000 ₽. После публикации и модерации заказ появляется в ленте для исполнителей.

При выборе учитываются рейтинг, отзывы, портфолио, скорость отклика, соответствие навыков задаче и предложенная цена. В карточке исполнителя видны примеры работ и статистика. Заказчик может выбрать как опытного исполнителя с ценником повыше, так и новичка с меньшей ценой. 

Оплата производится по безналичному расчёту путём банковского перевода на реквизиты номинального счёта KVELL. Если до этого вносились средства на внутренний счёт (в ЛК), оплату можно произвести с этого счёта — это быстрее, так как деньги уже на платформе. Минимальная сумма— 2 000 ₽. Оплата картой и СБП не предусмотрена. Для юрлиц и ИП подтверждением оплаты служит платёжное поручение. 

Изменения в проект не вносятся, нет возможности редактирования. Можно удалить проект и разместить новый. 

Отмена возможна (вкладка Мои проекты) до начала работы исполнителя. Если исполнитель уже приступил, отмена производится через чат с исполнителем, с согласованием компенсации.

Отзыв оставляется в карточке выполненного заказа: оценка по шкале 1–5 звёзд и текстовый комментарий. Отзыв публикуется после модерации. Отзывы очень важны всем группам пользователей: заказчикам хорошие отзывы — это про быстрее найти исполнителя, исполнителям — это их рейтинг и доверие со стороны потенциальных заказчиков. 

Нет. Физические лица не могут быть заказчиками на платформе. Регистрация в качестве заказчика доступна только для юридических лиц, ИП, государственных и муниципальных учреждений,некоммерческих организаций. Но самозанятый (или ИП) исполнитель может переключиться в роль заказчика и заказать, например, музыку к своим стихам.Только самозанятому сначала надо заработать средства, потому что внесение средств на ресурс возможно только по безналичному расчёту. 

В карточке заказа нажать «Откликнуться», заполнить форму: краткое описание опыта, сроки, предлагаемую стоимость (желательно в рамках отрезка сумм, которые указал заказчик от и до). Пока заказчик не выбрал исполнителя, есть возможность менять предложенную сумму — на нашем ресурсе это работает как мини-аукцион среди исполнителей. С большим опытом и большим количеством положительных отзывов можно сумму и не опускать. Исполнитель может менять сумму своего предложения столько раз, сколько позволяет ему его тариф размещения, Стандарт – 2 раза, Премиум – 20 раз. 

Для онлайн-проектов (дизайн, тексты, код) — работа сдаётся через чат: прикреплением файлов, фото, ссылок и краткое описание результата. Для исполнительских категорий (выступления, мероприятия, живые услуги) — заказчик подтверждает выполнение в карточке заказа после проведения мероприятия. Исполнитель может прикрепить фото/видеоотчёт или описание оказанной услуги. Подтверждение заказчика в карточке приравнивается к акту приёмки. 

Оплата поступает на внутренний счёт после подтверждения заказчиком. Вывод средств — на карту или СБП. Минимальная сумма вывода — 500 ₽. Перед первым выводом требуется верификация (проверка статуса самозанятого/ИП через СМЭВ и ФНС). Вывод на карту или СБП с суммой менее 7000 рублей оплачивается пользователем в сумме 70 руб, при выводе 7000 и более удерживается 1% от суммы вывода - это условие финансового провайдера КВЕЛЛ.

Да. Исполнители, имеющие заработанные средства на внутреннем счёте, могут использовать их для оплаты заказов при переключении в роль заказчика. Внешний ввод средств для самозанятых не предусмотрен — сначала заработай, потом потрать. 

В личном кабинете в разделе «Гиг-услуги» создайте карточку услуги: название, описание, цена, сроки. Ссылка на создание гиг-услуги называется Опубликовать услугу. Исполнители могут размещать много гиг-услуг, создавая свой магазин предложений. 

Комиссия удерживается с исполнителя при зачислении средств за завершённый проект или гиг-услугу. Размер комиссии: Стандарт — 10%, Пробный — 7%, Премиум — 5%. Комиссия не удерживается с тестовых заказов в рамках программы «Старт». С заказчика удерживается комиссия согласно тарифу при оплате Исполнителю за проект. При самостоятельном выборе исполнителя (по гиг-услугам) заказчиком при оплате услуг комиссия не предусмотрена. 

Подписка оформляется в личном кабинете,раздел Подписка: выбор периода (месяц или год), оплата по безналичному расчёту или с внутреннего счёта в ЛК. Подписка активируется сразу после оплаты. Годовой план экономит сумму за 2 месяца.

Первый заказ - 0% доступен новым исполнителям при выполнении первого заказа в течение 7 дней после регистрации. Комиссия с такого заказа не удерживается.

Для крупных проектов предусмотрен потолок комиссии — максимальная сумма комиссии с одного заказа, не превышает 5 000 ₽. Это защищает исполнителей с дорогими заказами от непропорционально больших отчислений и удерживает от вывода сделок за пределы платформы. 

Лестница лояльности работает на тарифе «Стандарт». Чем больше заказов выполнено в текущем месяце, тем ниже комиссия в следующем: 10% → 9% (от 5 заказов) → 8% (от 10) → 7% (от 20). Счётчик обнуляется в конце месяца, и новая ставка применяется с 1-го числа следующего месяца.

Пополнение — через личный кабинет: банковский перевод на реквизиты номинального счёта KVELL. Минимальная сумма пополнения — 2 000 ₽. Оплата картой и СБП не предусмотрена. Комиссия за ввод средств не взимается. 

Вывод — в разделе «Вывод средств»: на карту или СБП. Минимальная сумма вывода — 500 ₽. Срок зачисления — до 3 рабочих дней. Перед каждым выводом требуется верификация (проверка статуса самозанятого/ИП через СМЭВ и ФНС). Вывод до 7 000 ₽ — комиссия 70 ₽, при выводе 7 000 ₽ и более — 1%от суммы. Это условия не наши, а платёжного сервиса KVELL. Для исполнителей в статусе ИП возможен вывод на расчётный счёт по безналичному расчёту — такой вывод не предусматривает комиссию.

Платформа работает без кассового аппарата. Приём оплаты картой или через СБП требует применения контрольно-кассовой техники в соответствии с ФЗ-54. Безналичный банковский перевод от юрлиц и ИП не требует выдачи кассового чека (п. 9 ст. 2 ФЗ-54). 

Это правило для самозанятых исполнителей: внешний ввод средств на внутренний счёт не предусмотрен. Чтобы потратить деньги на платформе (например, на рекламу или покупку тарифа, или заказ услуги), нужно сначала заработать их, выполнив заказы. Исполнители-ИП могут вносить средства внешним переводом.

Это бесплатная программа для поддержки начинающих исполнителей. Государственные и муниципальные учреждения размещают тестовые задания, исполнители со статусом «Старт» их выполняют. Оплата за работу не предусмотрена — это тестовые заказы для проверки навыков и получения первых отзывов.

Нет. Размещение заказа в рамках программы «Старт» — бесплатно. Плата за модерацию не взимается. Комиссия платформы не удерживается.

Нет. Программа «Старт» не предполагает оплату за выполненную работу. Это тестовые задания для проверки навыков исполнителя и помощь в оформлении его портфолио, с отзывами. Возможно только, при предварительной договорённости с Заказчиком, получить от него компенсацию транспортных расходов.

Любой Заказчик может указать в форме готовность компенсировать транспортные расходы исполнителя в пределах определённой суммы. Компенсация является добровольной и осуществляется напрямую между заказчиком и исполнителем вне платформы. Платформа не участвует в расчётах по компенсации и не несёт ответственности за их осуществление. 

В личном кабинете выбрать «Разместить заказ Старт». Заполнить описание задания, сроки, требования. Указать готовность компенсировать транспортные расходы (по желанию). Заказ проходит модерацию бесплатно.

В профиле исполнителя можно отметить отдельные гиг-услуги как доступные для программы «Старт». На отмеченных услугах отображается бейдж «Старт», и они доступны для фильтрации заказчиками. Отметку можно снять в любой момент. 

Статус «Старт» присваивается автоматически при регистрации, если у вас менее 5 завершённых платных заказов на платформе. Статус снимается автоматически после 5-го завершённого платного заказа.

Условия программы изложены в документе «Правила программы Старт», являющемся неотъемлемой частью пользовательского соглашения. Документ доступен в разделе «Документы», в футоре сайта.

Заказчик обязан размещать корректное задание, соблюдая условия программы (отсутствие оплаты за работу), при необходимости компенсировать транспортные расходы напрямую, предоставлять обратную связь по результату.

Городская афиша — это раздел Платформы, где Заказчики публикуют анонсы своих событий, акций, скидок, вечеринок и других мероприятий по городам. Афиша носит информационный характер и помогает Заказчикам привлечь внимание к своим активностям. Продвинутое размещение (закрепление на главной странице,выделение) — платно.

Размещение — через форму «Добавить событие» в личном кабинете Заказчикка: указать название, дату, локацию, описание и контакты. Базовое размещение бесплатно. Продвинутое размещение (закрепление на главной странице города, выделение) — оплачивается через внутренний счёт. После модерации событие появляется в афише. 

Базовое размещение (публикация анонса) —бесплатно. Продвинутое размещение (закрепление на главной странице города на 24 часа, выделение цветом, приоритетный показ) — оплачивается через Внутренний счёт в соответствии с тарифами, указанными в личном кабинете.

Нет, Афиша — это информационный раздел, а не биржа задач. Пользователи ресурса просматривают анонсы и при желании связываются с Заказчиком по указанным контактам напрямую. Отклики и чаты через Платформу для афиши не предусмотрены.

Мероприятия, акции, скидки, вечеринки, промоакции, концерты, выставки, мастер-классы — любые публичные события, которые Заказчик хочет анонсировать в своём городе.

Механики роста включают: годовой план (14900 ₽/год — скидка 2 месяца), лестницу лояльности (10% → 9% → 8% → 7% за количество заказов в месяц), реферальную программу (месяц Премиум за друга), первый заказ 0% в течении 7 дней после регистрации, бейдж «Проверенный», заморозку подписки, сезонные акции. Условия по каждой механике — в разделе «Механики роста».

Приведите друга по реферальной ссылке — после выполнения им первого заказа оба получат месяц тарифа Премиум бесплатно. Бонус начисляется автоматически. Реферальная ссылка доступна в личном кабинете.

Бейдж «Проверенный» присваивается автоматически после верификации профиля и выполнения 5+ заказов с рейтингом 4.5+. Даёт приоритет в плане доверия заказчиков.

Баннерная реклама заказываются через ссылку «Реклама» в футоре сайта. Ещё доступны: продвижение проектов, нативная реклама, продвинутое размещение в Городской афише, рассылка рекламная. Оплата — через внутренний счёт или по безналичному расчёту. Если нет ссылки в ЛК ина размещение какой-либо рекламы, её можно заказать через администрацию сайта —обратившись через форму обратной связи или по почте. 

Решение оператора на платформе является окончательным. Стороны вправе обратиться в суд по месту нахождения оператора. Претензионный порядок — 30 дней до обращения в суд.

Подать претензию через личный кабинет в течение 72 часов. Приложить доказательства (переписку, файлы, скриншоты). Платформа удержит средства на номинальном счёте до разрешения спора.

Нарушения влекут блокировку аккаунта, удаление контента, удержание средств. При подозрении в мошенничестве или нарушении ФЗ-115 операции по внутреннему счёту приостанавливаются.

Все вакансии, проекты, заказы программы «Старт», гиг-услуги, публикации Городской афиши и рекламные материалы проходят модерацию.

KYC (Know Your Customer) — идентификация пользователя в целях противодействия легализации доходов и финансирования терроризма (ФЗ-115). Оператор вправе запрашивать дополнительные сведения и документы.

Документы и сведения, подтверждающие исполнение обязательств по сделкам, хранятся не менее 5 лет в соответствии с ФЗ-115.

Исключительные права на результат работы принадлежат исполнителю как автору и переходят к заказчику автоматически после оплаты. Переписка в чате на платформе признаётся письменной формой соглашения (ст. 434, 438 ГК РФ). Если стороны хотят иное — они договариваются об этом в чате до оплаты. 

Для заказов в рамках программы «Старт» исполнитель по умолчанию сохраняет право использовать результат в своём портфолио (ст. 1269, 1270 ГК РФ). Заказчик вправе использовать результат вне коммерческих целях, если иное не согласовано сторонами.

Тестовые заказы — это заказы в рамках программы «Старт» для начинающих исполнителей. Они размещаются без оплаты, комиссия не удерживается, модерация бесплатна. Результаты помогают исполнителю набрать первые отзывы в портфолио.

Тестовые заказы выполняются как обычные: отклик, чат, сдача работы. Но оплата не производится, а результаты учитываются в портфолио. Компенсация транспортных расходов возможна вне Платформы по согласованию с заказчиком.

Воспользоваться функцией «Восстановить пароль» на странице входа. На email придёт ссылка для сброса пароля. Если e mail недоступен — обратиться в поддержку.

Платформа работает без кассы — оплата только по безналичному расчёту. Заказчики — только юрлица, ИП, госучреждения и НКО. Исполнители — только ИП и самозанятые. Физлица не могут быть заказчиками. Юрлица не могут быть исполнителями.

Заказчик указывает предлагаемую сумму в виде диапазона «от и до». Исполнители откликаются с предложением цены в рамках этого диапазона. Каждый исполнитель может менять сумму в своём предложении до тех пор, пока заказчик не выберет исполнителя. Заказчик может выбрать предложение с меньшей ценой от менее опытного исполнителя или отдать предпочтение опытному с более высокой ценой. Исполнитель может менять сумму своего предложения столько раз, сколько позволяет ему его тариф размещения, Стандарт – 2 раза, Премиум - 20 раз.

Заказчик по проекту согласовывает с Исполнителем и создаёт этапы работ, указывая сумму за каждый этап (создание этапа - это ещё не оплата). В каждом созданном этапе(блоке) есть кнопка «Перечислить». Заказчик производит предоплату исполнителю по каждому этапу будущих работ. Средства перечисляются через внутренний счёт или по безналичному расчёту.

Проценты на остаток денежных средств на номинальном счёте (при их начислении банком-партнёром) являются вознаграждением KVELL и не подлежат распределению в пользу заказчика или исполнителя.

При обороте до ~140 000 ₽ в месяц самозанятость выгоднее — нет обязательных взносов. При обороте от ~140000 ₽ в месяц ИП на УСН 6% становится выгоднее: страховые взносы (~50 000₽/год) полностью уменьшают налог, а лимит 2,4 млн ₽ в год снимается. Дополнительные плюсы ИП — пенсионный стаж и медицинские взносы , возможность нанимать сотрудников, расширенные банковские услуги. Если ваш месячный доход стабильно растёт — подумайте о переходе на ИП заранее, чтобы не упустить возможности.